La cali
dad en la atención a los clientes por parte de los empleados de una empresa es una característica que marca la diferencia entre un servicio estándar y uno de excelencia. La percepción de esa diferencia por parte de los clientes es lo que genera clientes contentos o insatisfechos. Conscientes de esto TMH Sociedad de Corretaje, a través del Centro de Capacitación, ofreció el pasado 21 de mayo el Curso Tu Marcas la Diferencia, dirigido al personal de las sedes de Maracaibo y Ciudad Ojeda.
Al respecto, Floribel Angarita, Vicepresidenta de Servicio y Operaciones, manifestó que el objetivo de esta capacitación fue fortalecer las competencias de los participantes en cuanto a atención y servicio al cliente, lo que se traducirá en fidelización de los clientes, aumento en las ventas, mejoramiento del clima laboral y una disminución en la rotación del personal.
“Cada día el cliente es más conocedor y más exigente, por lo que cada una de sus expectativas debe ser llevada más allá de lo que espera. Esto es precisamente lo que buscamos en TMH Sociedad de Corretaje, ser diferenciadores en nuestros servicios, lograr respuestas que sorprendan, que superen las expectativas de los clientes, y esto sólo lo logramos realizando continuamente procesos de formación para nuestro personal, que no sólo son importantes, sino básicos para el desarrollo de cualquier negocio y también para el crecimiento profesional de los involucrados”.
Otro de los objetivos del curso fue lograr mayor integración del personal, estimular el desarrollo de hábitos y buenas prácticas de comunicación interpersonal y sensibilizar a los participantes sobre el impacto que tiene la calidad de la atención al cliente en su desempeño cotidiano, en la de la empresa y en la de su equipo específico de trabajo.
El curso de seis horas académicas fue dirigido a 30 personas, entre personal de atención al cliente y del área técnica, quienes participaron e
n dinámicas como el Role Play, con el objetivo de fomentar la comunicación en el grupo y aumentar la participación, mostrar situaciones problemáticas, hacer críticas constructivas y generar oportunidades de mejoras. Fue dictado por Laura Acosta, Gerente de Servicios de la empresa.
De esta manera TMH Sociedad de Corretaje, sigue fortaleciendo a su personal, con conocimiento innovador, entendiendo que el capital humano es el activo más importante en las empresas vanguardistas.